Întrebări Frecvente
Cum Comand?
Întrebare: Cum plasez o comandă pe indio.ro?
Răspuns: Selectează produsele dorite, adaugă-le în coș, completează datele de livrare și finalizează comanda alegând metoda de plată. Vei primi un email de confirmare.
Întrebare: Pot modifica sau anula o comandă?
Răspuns: Da, poți modifica sau anula o comandă contactând serviciul de suport cât mai curând posibil.
Cum Plătesc?
Întrebare: Ce metode de plată sunt acceptate?
Răspuns: Acceptăm plăți cu card de credit/debit, transfer bancar și ramburs la livrare.
Întrebare: Este sigur să plătesc online?
Răspuns: Da, folosim tehnologii de securitate avansate pentru a proteja informațiile de plată.
Livrare Produse
Întrebare: Care este termenul de livrare?
Răspuns: Termenul de livrare este de 2-7 zile lucrătoare. În perioade aglomerate, poate ajunge până la 15 zile calendaristice.
Întrebare: Ce fac dacă nu sunt acasă când ajunge coletul?
Răspuns: Curierul va încerca livrarea de două ori. Dacă nu ești acasă nici a doua oară, coletul se va întoarce la depozit și vei putea solicita o nouă livrare contra cost.
Garanții Standard și Service
Întrebare: Ce reprezintă garanțiile produselor?
Răspuns: Garanțiile sunt angajamentul nostru că vom repara, înlocui sau rambursa prețul plătit pentru produsele care au probleme de funcționare în termen de 24 luni de la achiziție, fără costuri suplimentare.
Întrebare: Ce tipuri de garanții sunt disponibile?
Răspuns: Produsele au garanție de conformitate și garanție tehnică (comercială). Garanția de conformitate asigură că produsul respectă specificațiile de la vânzare și are o durată de minim 24 luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice. Garanția tehnică este oferită de producător și poate varia.
Documente garanție
Întrebare: Cum primesc certificatul de garanție și declarația de conformitate?
Răspuns: La cumpărăturile din magazinele INDIO, primești documentele împreună cu produsul și factura. Pentru comenzile online, documentele sunt incluse în colet. Dacă lipsesc, contactează-ne la comenzi@indio.ro sau la +40 722 677 922.
Accesarea garanției
Întrebare: Cum beneficiez de garanție?
Răspuns: Consultă certificatul de garanție pentru informații despre termenul și condițiile garanției, precum și unitățile de service autorizate. Anunță defectul la service-ul autorizat sau adu produsul la unul dintre magazinele INDIO pentru a fi trimis în service.
Service produse
Întrebare: Cum beneficiez de service?
Răspuns: Service-ul repară produsul în 15 zile calendaristice de la notificare sau predare. Dacă nu poate fi reparat, îl vom înlocui sau rambursa valoarea acestuia. Garanția produsului se prelungește cu perioada de reparație.
Întrebare: Ce se întâmplă dacă nu mai am factura produsului?
Răspuns: Factura fiscală INDIO este necesară pentru a beneficia de garanție. În cazul cumpărăturilor online, factura este disponibilă în contul tău de client.
Întrebare: Trebuie păstrat ambalajul pentru garanție?
Răspuns: Nu este necesar să păstrezi ambalajul, dar poate fi util pentru expedierea produsului în service.
